“민원환경을 조성하기 위해 적극적인 이해와 동참을 부탁드린다”
5일 민원 현장의 비상상황 가정... 안전요원 출동, 감시 캠과 호신 스프레이 활용도 -
용인특례시 수지구는 지난 5일 폭언과 폭행 등 민원실 내, 비상 상황이 일어난 경우를 대비해 경찰과 합동으로 모의훈련을 했다고 밝혔다.
훈련에는 구 민원지적과 직원과 용인서부경찰서 112치안종합상황실, 수지지구대 소속 경찰 등 40여명이 참여했다.
이날 훈련은 수지구청 민원실 한 창구에서, 민원 응대 과정 중 민원인이 직원에게 폭언과 폭력을 행사하는 상황을 가정해 이뤄졌다.
직원이 민원인에게 폭언을 중단할 것을 요청했지만, 폭언을 지속하면서 폭행까지 행사하자 청사보안요원과 경찰이 출동해 민원인을 격리시키고 호신 스프레이로 저항하는 민원인을 제압하는 식으로 진행됐다.
직원들은 주민들이 추가 피해를 입지 않도록, 비상구로 대피시키는 한편 올해 시가 도입한 웨어러블 캠을 적극 활용해 영상과 음성을 기록했다.
구 관계자는 “민원 처리 담당자의 인권 보호를 위해, 모의훈련을 준비했다”며 “안전하고 쾌적한 민원환경을 조성하기 위해 주민들도 적극적인 이해와 동참을 부탁드린다”고 말했다.
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